Artikkel av: Whitson Gordon @whitsongordon
Kopier URL for artikkelen
DeleVi tror at 'Genius Bar' moniker gjør en bjørnetjeneste for hverdags Apple-brukere, skremmer dem vekk fra å fikse sine egne enheter og antyder at bare et 'geni' kan feilsøke dem. Men noen ganger er det fornuftig å gå til Genius Bar - spesielt hvis telefonen din fremdeles er under garanti, og du kan fikse den gratis.
Videre, for alle flakene vi (og andre) gir Genius Bar, er dens eksistens fortsatt et stort skritt i riktig retning. De aller fleste PC- og telefonprodusenter har ikke lett tilgjengelige butikksteder hvor du kan gå inn og få service - faktisk krever mange av dem at du sender enheten inn for garantiservice. En kort tur til Apple Store er mye, mye enklere.
Så hvis du er på vei til Genius Bar for å fikse noe, er det noen tips du må huske på.
briggs og stratton hode bolt dreiemoment sekvens
Undersøk problemet før du går
Det er stor sjanse for at du allerede har gjort dette, men bare i tilfelle: ha en Google rundt og se om problemet lett kan løses hjemme. Hvis iPhone for eksempel har problemer med å lade, kan ladeporten bare være full av lo - ta tak i en tannpirker og prøv å rense den. Du vil bli overrasket over hvor ofte folk kaster bort en tur til Apple Store for en så enkel løsning, og hvis du kan spare deg for en times stress, vil du føle deg ganske smart.
På samme måte kan problemet være på slutten din - kanskje datamaskinens 'treghet' faktisk er et dårlig Wi-Fi-signal som forringer internettets hastighet, eller kanskje lyden din er fin fordi hodetelefonene er ødelagte. Sjekk ut våre feilsøkingsguider før du går, og sørg for å se etter andre vanlige problemer som kan være utenfor Genius Bar's domene.
Pluss - og dette burde si seg selv, men bare i tilfelle - ta sikkerhetskopi av dataene dine før du overgir telefonen eller datamaskinen til Apple. Du vet aldri når noe vil gå galt, og du blir igjen uten viktige filer.
Få en avtale - ikke prøv å gå inn
En gang i tiden kunne du gå opp til Genius Bar, vente noen minutter og få rask service. Disse dagene er for lengst borte (hvis du ikke kan fortelle folkemengdene som regelmessig svermer Apples butikker). Mangeårige Apple-brukere vet sannsynligvis dette, men hvis dette er din første tur på en stund, bør du vite: å gå til Apple-butikken er som å gå til DMV nå, og en avtale er avgjørende hvis du ikke vil stå og vente. Drar mot Apples nettsted , klikker du på 'Få maskinvarehjelp' -knappen nederst, og gjør en avtale for den aktuelle enheten. (Du kan også gjøre dette fra Apple-støtte app.)
Hvis du har flere problemer eller flere enheter som krever service, kan du gjøre flere avtaler back-to-back fra hverandre. Apple planlegger disse avtalene forutsatt at de varer i 10-15 minutter hver, så å bringe en haug med 'men også' problemer med deg vil bare bremse dem - og potensielt gi deg dårligere service fra en forhastet tekniker.
ipod touch 5. generasjons erstatningsskjerm
Gjør deg kjent med AppleCare (hvis du har det)
Når du kjøper en Apple-enhet, får du ett års garanti med enheten som heter AppleCare . Du har også muligheten til å kjøpe en utvidet garanti AppleCare + , som ikke bare legger til et ekstra års tjeneste, men inkluderer dekning for utilsiktet skade, tyveri og tap. Mange tror dette betyr at de får gratis reparasjoner hvis de knekker skjermen, men det er ikke slik det fungerer.
Hvis enheten din har et kjent problem som du ikke forårsaket - som feil på iPhone 7’s No Service —Deretter vil AppleCare sannsynligvis gi deg reparasjonen gratis. Men hvis du skader skjermen din, dunk telefonen i vann eller på annen måte skader den ved et uhell, må du betale et servicegebyr for å fikse skaden. Det vil bare være et lavere serviceavgift enn du ville betalt uten AppleCare +. Så ikke krev en gratis reparasjon du ikke har krav på.
I andre tilfeller kan Apple nekte garantidekning hvis du har skadet telefonen, selv om skaden ikke er direkte relatert til problemet ditt . Det samme gjelder enheter som du eller en tredjepart har reparert: Apple kan nekte å tilby garantidekning, selv om det er ulovlig for dem å gjøre det . Vi vil oppfordre deg til å minne dem på det faktum hvis de prøver å trekke raskt.
Foto fra Uplask
Se om du er kvalifisert for reparasjon hjemme
Hvis du trenger service på en stasjonær Mac, kan det være vanskelig å ta det med i butikken (spesielt hvis vi snakker om en av Apples 27 ”behemoter ). De annonserer ikke det tungt på nettstedet deres, men Apple tilbyr faktisk reparasjoner hjemme for stasjonære Mac-maskiner hvis du fremdeles er under AppleCare-garantien. Du må ring Apple , forklar situasjonen din, og de skal kunne overføre deg til en veileder som kan sette opp et hjemmebesøk.
Ikke vær redd for å lete etter hjelp andre steder
Da jeg gikk på college, hadde moren min et problem med MacBook Pro: det ville ikke starte. Vi feilsøkte problemet, men klarte til slutt ikke å få datamaskinen til å starte, så vi tok det med til Genius Bar. Etter sin egen testing fortalte de oss at harddisken var død, den måtte byttes ut, og det var ingenting de kunne gjøre for å hente mors mors data (med mindre hun ønsket å betale uavhengige, 'clean room' -gjenopprettingsspesialister på nesten $ 1000) . Hun hadde ikke tatt sikkerhetskopi - derav mitt råd ovenfor - så hun ble ødelagt. Hun lot dem nesten resirkulere harddisken, men jeg ba henne ta den med hjem bare slik at jeg kunne prøve den med egne hender.
15 minutter og ett Ubuntu live CD senere hadde jeg alle dataene hennes kopiert til en sikkerhetskopidisk, uten oppstyr. Bare start, dra og slipp - det var det så lett . Hvis hun hadde lyttet til Genius, ville hun ha mistet alt. (Apples genier hater når du tar med din tekniske venn , men i dette tilfellet var det helt klart en velsignelse for kunden.)
Jeg ringte Apple Support for å spørre hvorfor Genius ikke prøvde noe så enkelt og åpenbart, og de fortalte meg i utgangspunktet at Geniuses får spesifikke feilsøkingstrinn av Apple, og mange vil bare holde seg til disse. Andre kan gå utover plikten, men det er aldri garantert.
hvorfor fortsetter telefonen min å si at dette tilbehøret kanskje ikke støttes
Så hvis Genius Bar ikke kan løse problemet ditt, må du ikke kaste hendene dine opp i nederlag - ta det med til et uavhengig verksted (eller til og med en teknisk kunnskapsrik venn) og se om de kan gjøre noe. Du har kanskje ikke lykken, men du vet aldri. Dette er ikke den eneste gangen mamma fikk en opplevelse som dette på Genius Bar, og hun er absolutt ikke den eneste. Så som enhver annen lege, få en ny mening først.
Vær hyggelig, men fast
Som med alle interaksjoner med kundeservice, vil du fange flere fluer med honning. Til tross for noen av Apples skyggefulle støttemetoder (som de nevnte garantireparasjonene de ulovlig har nektet), på slutten av dagen, er Genius du snakker med bare en annen person som jobber med sin daglige detaljhandeljobb. Hvis du løper i sint krevende reparasjoner og beskylder Genius for dine problemer, kommer du til å få en mye verre opplevelse enn noen som er høflige, lytter nøye og ikke handler som om du vet mer enn dem (selv om du gjør det) ). Det betyr ikke at du skal være en pushover - vær fast i den oppløsningen du vil, spesielt hvis du vet at du har rett til det - men litt godhet går langt.
Fixers Vi setter vår genisteori på prøve
Rett til reparasjon EUs grønne avtale kan være en stor avtale for reparasjon
Tårer 
